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家电清洗创业的成功经验

发表时间:2020-06-30 17:45:55  来源:【洗来乐】  浏览:次   【】【】【

一、家电清洗或者说服务行业属于动商,一个门店基本没有什么用,你说你做家电清洗的,基本没有主动联系你的客户,因为客户的认知里联想不到你是干啥的。


二、最好的办法就是想办法让客户现场能看到你的业务工作,做免拆洗家电清洗,理论上应该比拆洗的好干的多,用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多,可干拆洗的人有很多活,他却没有活。就是因为拆洗的工作往往在楼道里完成,容易让更多人看见,让他们产生认识从而成交。

三、用专业的话讲就是制造客户的认知冲突,他们从来不认为家里的电器是需要清洗的,但是事实摆在面前是真的很脏,这个冲突才造成了需求。

清洗家电

四、买一个面包或者三轮车,是最好的了,在它们身上尽量别省钱,把广告做的上档次些,就是一个很好的流动宣传岗。”


五、设备有多少是实用的,有多少不实用,如果你还在这个问题上纠结,你最好还是别干这行,因为你没有站在客户的角度考虑问题,尽量把自己包装的高端,大气,上档次,是为了让客户在花钱的时候更有感觉。就像在街边吃汉堡7块钱俩,去肯德基要十几块钱一个道理。


六、在流程上,在装备上都要做细节。

1.布鞋套(不要用一次性的,因为不专业,客户对一次性鞋套没有安全感,认为容易坏,套不套一样。
2.工装,一定要和自己的品牌颜色契合,不是随便买就算了。
3.投诉电话,就算自己干也要有投诉电话,哪怕是你去顾客家你老婆接电话呢,让客户一看有办法投诉你,更安心些,而且一进门就要报自己的工号,哪怕整个公司就你自己,说工号007,投诉热钱是多少,如果服务不周立马可以投诉,客户立马产生安全感,对你干活就放心多了,而且认为你专业。
4.服务明细表。清洗油烟机,空调等各种家电的流程,步骤,标准都交给客户让客户监督。
5.设备,清洗剂,都是专用,不要一台蒸汽机什么都做。

七、小区活动的流程,客户的整体服务流程都需要细化流程化。
服务流程基本的逻辑是:促销—回复—上门服务—赠送产品—增值服务—电话回访—上门拜访—会员促销。


八、一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢?

在第一次接受完你的服务并对你的服务折服的时候,这个客户才算开始,只有不断的在细节上打动他,他才有可能成为你的终生客户。在做小区活动,发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动,促销等等吸引,只是概率中的一个数字而已,只有通过不停的用专业和服务细节打动他们,才有可能发展的越来越好。

九、在家电清洗行业的讨论群里,要少说话,或者不说话。我们需要站在客户的角度去思考问题。简单来说,大部分干这个行业的人收入水平,家庭条件都不是很好,导致他们不太能理解客户的想法是怎样的,从来没有做出正确的市场方案。赚到的都是下苦力赚的钱,还有的得需要疏通个下水道,换个纱窗来赚外快。这样的从业者,应该先到当地最高端的服务型的公司去实习一下,比如家政公司,高端美容院之类去了解一下你的客户的服务要求和品牌,以及如何打动他们。”
这个误区我也是现在才想明白,也让我明白了另一个我长久不理解的问题,为什么有的家电清洗创业者能做的很好,他们本身没有接触过服务行业,就是因为他们本身所在的层次,年龄段,收入能力正好和我们的服务对象一样,他们理解了客户需求的是要比较高端服务的想法,就能服务好客户了。

责任编辑:蚂蚁哥